Cancelamento e trocas

Políticas de cancelamento e troca da Xangrilá Tintas

  1. 1. Cancelamento de pedido antes do envio:
    1. Os clientes têm o direito de cancelar um pedido antes do envio, sem nenhum custo adicional.
    2. Para cancelar um pedido, entre em contato com o nosso suporte ao cliente o mais rápido possível, por e-mail (contato@xangrilatintas.com.br) ou por telefone (17) 32276282.
    3. O cancelamento será confirmado por e-mail, juntamente com o reembolso total do valor pago.
  2. 2. Cancelamento após o envio:
    1. Caso o pedido já tenha sido enviado, os clientes podem solicitar o cancelamento, mas devem arcar com as despesas de envio de retorno.
    2. O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte ao cliente o mais rápido possível para solicitar o cancelamento após o envio.
    3. Após recebermos o produto devolvido, processaremos o cancelamento e efetuaremos o reembolso, deduzindo o valor do frete de retorno.
  3. 3. Troca de produto:
    1. Os clientes têm o direito de solicitar a troca de um produto em até 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
    2. Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com o nosso suporte ao cliente por e-mail (contato@xangrilatintas.com.br) ou por telefone (17) 32276282.
    3. O cliente deve fornecer o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos para análise.
    4. Após a aprovação da solicitação de troca, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
    5. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos a sua condição, enviaremos o novo produto solicitado ou emitiremos um crédito para ser utilizado em futuras compras.
  4. 4. Informações adicionais:
    1. A Xangrilá Tintas não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou por mau uso do produto pelo cliente.
    2. A Xangrilá Tintas reserva-se o direito de recusar um cancelamento ou troca caso o produto esteja em condições inadequadas ou não cumpra os critérios mencionados acima.
    3. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, os clientes podem entrar em contato com o nosso suporte ao cliente por e-mail (contato@xangrilatintas.com.br) ou por telefone (17) 32276282.
    4. Após a aprovação da solicitação de troca, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
    5. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos a sua condição, enviaremos o novo produto solicitado ou emitiremos um crédito para ser utilizado em futuras compras.

Lembramos que as políticas de cancelamento e troca estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que os clientes verifiquem regularmente as nossas políticas atualizadas em nosso site (https://www.xangrilatintas.com.br) ou entrem em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos.